FAQ: Veelgestelde vragen
FAQ: Veelgestelde vragen
Hieronder vind je alle antwoorden op veelgestelde vragen. Als je nog steeds vragen hebt, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen. We helpen je graag verder!
Boeken is heel eenvoudig met één druk op de knop! Stel je reis precies samen zoals jij dat wilt.
Wil je meteen een accommodatie en periode kiezen die jou aanspreekt? Bezoek onze prijzenpagina, gebruik de filter en klik op ‘Boek nu’ bij je gewenste accommodatie. Makkelijker kan niet!
Wil je een gedetailleerde gids over het boekingsproces? Via deze link vind je een stap-voor-stapuitleg om eenvoudig je reservering te maken.
Ja, voor 79 euro per persoon kun je gehuurde kledij boeken. Dit omvat thermische laarzen voor de hele week, waardoor je geen sneeuwlaarzen hoeft mee te nemen. Daarnaast ontvang je een thermisch overall/jas en broek die je over je eigen winter- of skikleding kunt dragen.
Belangrijk: Zorg ervoor dat je zelf winter- of skikleding meeneemt. Raadpleeg onze paklijst voor een overzicht van alles wat je zeker moet meenemen.
De gehuurde kledij is de gehele week te gebruiken.
Alle info over de kledij vind je op deze pagina.
De beste periode is december tot eind maart, afhankelijk van hoe ‘extreem’ je Lapland wilt ervaren.
Noorderlicht: Grootste kans december – maart, maar blijft een natuurfenomeen en is niet gegarandeerd.
Ons reisprogramma biedt uitsluitend 7-daagse reizen aan, elk van zondag tot zondag, met startdata vanaf 22 december en eindigend op 16 maart. We bieden geen reizen op maat aan.
Rovaniemi
Äkäslompolo
Levi
In Lapland kun je een scala aan avontuurlijke en onvergetelijke activiteiten verwachten. Hier zijn de activiteiten die zijn inbegrepen in je basispakket:
Naast deze activiteiten kan je ook nog optionele activiteiten kiezen om je reis extra bijzonder te maken.
Bij het boeken van een reis met ons zijn de meeste kosten inbegrepen, maar houd rekening met enkele mogelijke extra uitgaven:
Als je uit een land binnen de Europese Unie (EU) komt, zoals Nederland of België, volstaat een geldige identiteitskaart (ID-kaart). Je hebt geen visum nodig om naar Lapland te reizen.
Je kunt de reis deels zien als een groepsreis. Enkel de activiteiten gaan door in groepjes van maximaal 12 personen waarvan de standaard activiteiten steeds in dezelfde groep gebeuren en de optionele activiteiten vaak in andere groepjes.
Daarnaast organiseren we enkele keren een gemeenschappelijk diner of gezamenlijke uitstap, maar je kiest dus zelf wat je doet met jouw vrije tijd. Het is wel zo dat de reis doorgaans wordt geboekt door gezinnen en koppels, maar af en toe hebben we ook soloreizigers aanwezig in ons gezelschap.
Ja, je kan zelf je reis volledig simuleren viadeze offertetool. Wil je je reis definitief maken kan dat via deze pagina. Je vult de zoekbalk aan de linkerkant in, kies je gewenste accommodatie en klik op boek nu.
Al onze rechtstreekse vluchten (heen- en terug) naar Lapland worden verzorgd door partners Brussels Airlines vanuit Zaventem en Transavia vanuit Schiphol. Deze vluchten omvatten tevens een vlotte heen- en terugtransfer van de luchthaven van Kittilä naar je accommodatie.
Hier kan je meer informatie vinden over onze vluchten.
Vertrek uit Nederland
Heenreis: AMS 05:00 – 09:15 KTT
Terugreis: KTT 10:25 – 12:40 AMS
Vertrek uit België
Heenreis: BXL 06:25 – 10:45 KTT
Terugreis: KTT 11:45 – 14:10 BXL
Ja, dit kan! Je krijgt van ons nog een sms’je zodra je je online kan inchecken op de website van de luchtvaartmaatschappij zo’n 24u voor vertrek. Dat kan op Brussels Airlines voor vluchten vanaf Brussel en Transavia voor vluchten vanaf Amsterdam. Tijdens het online inchecken, kun je ook je zitplaatsen kiezen.
Ja, voor beide vluchten (Brussel & Amsterdam) is er hand- en ruimbagage inbegrepen. Hieronder een overzichtje:
Amsterdam
handbagage: 10kg, max. 40 x 30 x 20 cm
Let op: deze handbagage moet onder je stoel passen.
Ruimbagage: 20kg, max. 158 cm lengte + breedte + hoogte
Brussel
handbagage: 8kg, 55 cm x 40 cm x 23 cm
ruimbagage: 23kg, max. 158 cm lengte + breedte + hoogte.
Wil je nog extra bagage meepakken? Dat kan voor 64 euro per persoon.
Dat kan zeker. Je kunt dit bij boeken voor € 50 per persoon. Je mag in dat geval ofwel 1 paar skilatten, skistokken, skiboots en een helm meenemen ofwel een snowboard, snowboots en een helm.
Stuur ons onmiddellijk een mailtje met de correcte paspoortnaam. Dan wijzigen we deze naam al dan niet met een extra kost (indien e-tickets al bevestigd zijn is dat het geval).
Om aan boord te gaan, heb je enkel het nationale identiteitskaart en de vliegtickets nodig, die je 14 dagen voor vertrek van ons ontvangt. Zorg ervoor dat de gegevens die je bij de boeking invoert overeenkomen met de informatie op je identiteitskaart.
Het klopt inderdaad dat je deze vluchten niet online kunt terugvinden. Dat komt omdat deze vluchten tot onze organisatie behoren en een chartervlucht zijn. Deze kun je dus niet openbaar terugvinden zoals een lijnvlucht.
De vluchttijd is afhankelijk van je vertrekpunt. Over het algemeen duurt een rechtstreekse vlucht vanuit Europese steden naar Lapland ongeveer 2 tot 4 uur.
De naam die je doorgeeft moet de officiële naam zijn die op je paspoort staat. Dus geen roepnamen.
Meer info nodig? Hier vind je ons vluchten helpcenter.
Je kunt optionele activiteiten tot 45 dagen voor vertrek toevoegen voor een gegarandeerde plek en de beste prijs. Het is niet nodig om dit tijdens de registratie te beslissen, maar het is aan te raden om ze vooraf te boeken.
Houd er rekening mee dat annuleren na 45 dagen voor vertrek niet altijd aanmerking komt voor terugbetaling, omdat we op dat moment al een plek voor je hebben gereserveerd en betaald bij onze partners.
Het schema omvat activiteiten zoals husky safari, sneeuwschoenwandeling, sneeuwscooter trail en noorderlichtexpeditie, met één activiteit per dag.
Optionele activiteiten worden ingepland rond standaard activiteiten.
Twee weken voor vertrek ontvang je het definitieve schema. We streven naar een schema dat zo goed mogelijk aan jouw wensen voldoet.
Afhankelijk van jullie persoonlijke voorkeur kun je zoveel activiteiten bij boeken als je wil, maar we raden doorgaans aan om 3 à 4 activiteiten bij te boeken, anders wordt het heel erg druk. Aan jullie de keuze dus hoe actief jullie je reis willen maken.
Let op, zodra je activiteiten boekt, reserveren wij een plekje voor je bij onze partners en betalen we hiervoor. Om deze reden is het niet zomaar mogelijk om te annuleren.
Voor de activiteiten word je ingedeeld in groepjes van maximaal 8 of 12 personen. Voor de standaard activiteiten blijft deze groep de hele week dezelfde. We stellen deze groepen samen op basis van leeftijd en type reisgezelschap (koppels, families, vrienden…) zodat iedereen zich comfortabel voelt.
De optionele activiteiten gaan zo vaak als mogelijk door met je vaste groep, maar het zou kunnen dat je hierbij enkele nieuwe mensen ontmoet.
Ja. Om een sneeuwscooter te besturen moet je minstens 18 jaar oud zijn en in het bezit van een rijbewijs B (auto). Bij gebrek aan een van de voorwaarden, kan je enkel mee als passagier.
Je wordt opgehaald bij je accommodatie door onze busjes, die je naar de activiteit brengen. Ruim voor elke activiteit ontvang je een bericht van onze Lapland Travel gidsen, zodat je zeker op tijd klaar staat.
Skiën boek je zelfstandig ter plaatse. Elk skigebied kent andere tarieven, maar van een dag skipas betaal je rond de €50 en materiaal rond de 60 euro.
Je kunt alle info over het skiën terugvinden op de bestemmingspagina’s!
Aanrader? Alleen als je in Rovaniemi verblijft.
Verblijf je in Äkäslompolo of Levi? Dan raden we het Kerstmandorp niet aan. Het ligt meer dan 2 uur rijden verderop, dus je hebt een huurauto nodig. Met minstens 4 uur reistijd verlies je bijna al het daglicht (slechts ~5 uur in de winter).
In Rovaniemi is een bezoek aan het Kerstmandorp wél makkelijk en zeker de moeite waard!
Nee, maaltijden zijn niet standaard inbegrepen tijdens de activiteiten. Wel voorzien we bij de meeste excursies een kleine snack en een drankje. Wil je zelf extra eten of drinken meenemen? Dat kan zeker! Voor sommige activiteiten, zoals een hike, is het aan te raden om je eigen lunch mee te brengen. Onze gids geeft je dagelijks advies over wat je het beste kunt meenemen.
Een langere huskytocht bieden wij helaas niet aan, aangezien de husky’s voldoende rust nodig hebben en we ze niet willen overbelasten.
Een uitbreiding van de sneeuwscootertocht of een extra huskytocht zijn wel mogelijk op een andere dag (afhankelijk van de beschikbaarheden), maar dien je zelf ter plaatse te boeken.
Bedlinnen en handdoeken zijn altijd inbegrepen in jouw boeking. Je krijgt maar 1 set handdoeken per persoon voor de hele week, dus je kunt zelf wel een extra handdoek meenemen, zodat je die kan gebruiken in de sauna.
Dat hangt sterk af van verblijf tot verblijf. Je vindt de afstanden steeds terug op de detailpagina van elk type accommodatie.
In elk gebied kan je makkelijk een taxi huren om je te verplaatsen Hieronder enkele aanraders:
Jouw verblijf is telkens volledig privé. We zullen je dus nooit met andere gasten in dezelfde accommodatie onderbrengen.
Nee. Eens je de volledige reissom betaald hebt, zijn er in principe geen extra kosten meer voor de accommodatie. Mocht je tijdens je verblijf toch iets stukmaken, zullen wij de factuur daarvan aan jullie doorrekenen.
Levi: ontbijt in de suites/studio’s/appartementen (niet in de Alpina en Levina)
Äkäslompolo: halfpension in de Lakeside chalets
Rovaniemi: Ontbijt in de Santa claus chalets en Reindeer lodges. Halfpension is ook mogelijk voor beide tegen een meerprijs. De Aurora Island is uitsluitend halfpension.
Je kunt de volledige beschrijving van je accommodatie terugvinden door deze open te klikken. Hier staat alle informatie over de voorzieningen vermeld.
Standaard is er een koffiezetapparaat aanwezig waarmee je filterkoffie kunt zetten. De keuken is volledig uitgerust met alle benodigdheden, zoals kruiden, afwasmiddel, een handdoek, een microgolfoven, een kookplaat, een oven, eetgerei enzovoort.
Daarnaast beschikt bijna elke accommodatie over een privé-sauna, soms gedeeld. Een haardvuur is in sommige accommodaties aanwezig (raadpleeg de accommodatie-informatie voor details).
Jazeker, je kan in alle bestemmingen een nacht in de glazen blokhut/igloo bijboeken. In Levi en Äkäslompolo kost deze 626 euro voor twee personen inclusief ontbijt en 3-gangendiner. In Rovaniemi kan je geen glazen blohut huren. Dit boek je zelfstandig indien gewenst.
Onze gids zal jullie alle nodige informatie bezorgen over het adres, inchecken, uitchecken en andere praktische details. Bij aankomst krijgen jullie duidelijke instructies, zodat alles vlot verloopt.
Hieronder vind je een overzicht van wanneer je welke communicatie over je reis kunt verwachten:
Je ontvangt je vliegtickets twee weken voor vertrek. Online inchecken kan vanaf 30 uur voor vertrek vanaf Amsterdam en 24 uur voor vertrek vanaf Brussel. Tijdens het inchecken kun je extra bagage toevoegen en je stoel selecteren.
Heb je nog enkele vragen? Raadpleeg zeker ons helpcenter.
Je ontvangt je activiteitenschema twee weken voor vertrek. Wij stellen je programma zorgvuldig samen, zodat je een gevarieerde planning hebt die ook aansluit bij de beschikbaarheid van onze partners. Zelf aanpassingen maken is niet mogelijk.
Wil je na ontvangst van je schema nog een extra activiteit toevoegen? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail, en we kijken of er nog plek is. Let op: dit is niet gegarandeerd.
Wil je een activiteit annuleren? Houd er rekening mee dat een terugbetaling niet altijd mogelijk is en afhankelijk is van de voorwaarden van onze partners.
Een voorbeeld van een activiteitenschema kun je hier bekijken.
3 dagen voor vertrek ontvang je een uitnodiging voor een WhatsApp-groep. Onze Nederlandstalige gidsen delen hierin dagelijks de planning voor de volgende dag, inclusief ophaaltijden, locaties en aanbevelingen voor kleding en benodigdheden per activiteit.
Kort na je boeking zal je een uitnodiging krijgen om onze Travelbase APP te downloaden. Hierin kun je volgende zaken terugvinden:
En zoveel meer!
Je hebt een Nederlandstalige gids ter beschikking die je via WhatsApp alle belangrijke info stuurt, zoals de dagplanning, tips en wat mee te nemen.
De meeste activiteiten worden begeleid door onze lokale gidsen in het Engels, behalve de sneeuwschoenhike en noorderlichtexpeditie, die wél in het Nederlands worden gegeven.
Ja, kinderen zijn welkom, maar houd rekening met leeftijdsbeperkingen voor bepaalde activiteiten. Kinderen onder de 4 jaar kunnen niet deelnemen aan sommige activiteiten, en voor andere geldt een minimumleeftijd van 12 jaar. Dit betekent dat een volwassene soms moet achterblijven.
Daarnaast is het belangrijk te beseffen dat jonge kinderen minder goed kunnen aangeven of ze het te koud hebben. Daarom raden we deze reis aan voor kinderen vanaf 6 jaar, wanneer ze actiever kunnen deelnemen en beter hun behoeften kunnen communiceren.
Voor kinderen hanteren we volgende kortingen op het standaardpakket (standaard activiteiten, accommodatie en vlucht):
Alle extra’s zoals kledij, verzekeringen en optionele activiteiten worden dus wel aangerekend voor baby’s, kleuters en kinderen.
Er is thermische kledij beschikbaar voor kinderen vanaf 6 jaar. Voor kinderen die jonger zijn, dien je zelf de juiste kledij te voorzien. We raden je hierbij aan om een dik thermisch pakje te kopen waaronder je kind nog winterkledij kan dragen.
In de beginmaanden van de zwangerschap zijn de meeste activiteiten nog mogelijk, maar in latere stadia raden we voorzichtigheid aan bij sneeuwscootertochten, sneeuwschoenwandelingen, huskytochten en paardrijden. Deze activiteiten kunnen hobbelig zijn en onverwachte bewegingen met zich meebrengen.
We adviseren om medisch advies in te winnen bij een arts, aangezien de risico’s per persoon verschillen. Veiligheid staat altijd voorop.
Neen, dat is helaas niet mogelijk. Indien je kind niet kan deelnemen aan een bepaalde activiteit, dien je zelf toezicht te regelen.
Deze reis is zeker te doen voor 60+’ers, al kan dit natuurlijk wel verschillen van persoon tot persoon. Bepaalde activiteiten zoals de sneeuwschoenhike, het langlaufen en snowcycling vragen wel een grotere fysieke inspanning waarbij een ‘goede’ basis conditie wel vereist is. Onze Rangers ter plaatste houden uiteraard wel steeds rekening met de groep en proberen in de mate van het mogelijke het niveau steeds aan te passen aan de groep.
Een basisconditie is vereist voor sommige activiteiten. Je moet goed ter been zijn, aangezien wegen besneeuwd en soms glad zijn. In diepe sneeuw kun je af en toe wegzakken.
Niet geschikt voor rolstoelgebruikers, aangezien onze voorzieningen hier niet op zijn afgestemd.
Je hebt 24u om je voorschot te betalen om je plekje te verzekeren.
Bij je inschrijving wordt 30% voorschot van het totaalbedrag gevraagd.
Daarna heb je tot 45 dagen voor vertrek om het restbedrag te betalen. Dit hoeft dus niet meteen betaald te worden.
Wanneer je je boeking afgerond hebt, land je op een betaalpagina waar je het voorschot kan betalen om je boeking te bevestigen. Je kunt dit doen met een VISA of Mastercard, via iDeal of Sofort, via Bancontact of overschrijving.
Om het restbedrag te betalen (ten laatste één maand voor vertrek) ga je naar je persoonlijke boekingspagina. Daar klik je op trip beheren, en scrol je naar beneden naar de rubriek betaling. Druk deze rubriek open, en klik vervolgens op restbedrag betalen. Selecteer vervolgens de gewenste betaalmethode. Ook je restbedrag kun je betalen met een VISA of Mastercard, via iDEal of Sofort of via Bancontact of overschrijving.
Je kunt met deze verzekering de volledige reis annuleren tot op de dag van vertrek. Lees hier alles over de annuleringsvoorwaarden).
Wat wordt er gedekt door de annuleringsverzekering indien je als reiziger annuleert ?
A. De volledige groep annuleert
B. Eén van de reisgenoten annuleert
Je maakte een boeking voor twee of meerdere personen, en een (of meerdere) reiziger annuleert? De kosten voor het geboekte verblijf blijven gelden, aangezien de overblijvende reisgenoot of reisgenoten hier nog gebruik van maakt/maken. De overblijvende reizigers zullen dus de kosten voor het verblijf van de annulerende reisgeno(o)t(en) op zich nemen.
Wat valt er niet onder deze verzekering?
Kom hier alles te weten over onze annuleringsvoorwaarden, zowel met of zonder annuleringsverzekering.
Let op: de keuze voor de annuleringsverzekering is niet te wijzigen. Het is dus belangrijk de keuze tijdens je boeking te maken.
Nee, de hoofdboeker betaald altijd het volledige bedrag van de reis voor alle teamgenoten.
De Superflex boekingsvoorwaarden worden tijdelijk aangeboden bij het openen van de boekingen. Omdat we begrijpen dat plannen kunnen veranderen en we ons graag zo flexibel mogelijk opstellen, kan je dankzij de Superflex boekingsvoorwaarden je reis tot en met 1 september 2025 gratis annuleren of verplaatsen naar een andere datum (in functie van de beschikbaarheden).
Indien je voor 12 juni boekt, kan je deze Superflex boekingsvoorwaarden selecteren tijdens het boeken. Na 12 juni zullen deze voorwaarden niet meer aangeboden worden.
Je kan ter plaatse ook een kleine meerkost betalen (€ 20 – € 30) om je eigen aansprakelijkheid in geval van een ongeval te minimaliseren.
Indien je zelf een reisverzekering hebt, is dat niet nodig. Maar je gaat best eens na bij je eigen verzekeraar wat er al dan niet wordt gecoverd. Dan kun je zelf beslissen of het nodig is om een extra reisverzekering bij ons af te sluiten. Meer informatie over de reisverzekering die we aanbieden vind je hier.
We zijn een Belgische organisatie en vallen onder het bedrijf Travelbase. Travelbase is lid van de United Federation of Travel Agents Associations (UFTAA) via het lidmaatschap bij de Vlaamse Vereniging voor Reisbureaus (VVR). Als reiziger ben je op die manier 100% beschermd tegen financiële insolvabiliteit via MS Amlin Verzekeringen.